Rapò a di IRS itilize mezi pèfòmans etwat ki sijere ajans lan ap fè byen men ki pa reflete eksperyans kontribyab la. Malgre mezi referans IRS ki montre yon nivo sèvis (LOS) 67 pousan sou liy Jesyon Kont li yo, asistan telefòn IRS yo te reponn sèlman 23 pousan nan apèl yo te resevwa yo. Pou kontribyab ki rele liy telefòn konfòmite yo (ki separe ak liy Jesyon Kont yo), pèfòmans yo te pi mal. LOS sou plizyè liy Sistèm Koleksyon Otomatik yo te 33 pousan, ak tan an mwayèn kenbe te 41 minit.
Pwoblèm priyorite pou ane fiskal 2019 la
Rapò a idantifye epi diskite sou 12 pwoblèm priyorite TAS gen entansyon konsantre sou pandan ane fiskal k ap vini an. Pami pwoblèm kle yo se sa ki annapre yo: