Pou de dènye ane yo, IRS ap devlope yon plan "Future State" ki anvizaje kijan ajans lan pral opere nan senk ane ak pi lwen. Nan Rapò Anyèl 2015 Nasyonal Taxpayer Advocate a bay Kongrè a, NTA te fè lwanj aspè nan plan an men li te eksprime enkyetid ke (i) entansyon IRS la nan devlope kont sou entènèt se lajman pou ekonomize lajan nan limyè de rediksyon bidjè ki sot pase a pa diminye telefòn ak fas-a. -asistans fas ak (ii) anpil kontribiyab p ap fè biznis ak IRS atravè kont sou entènèt paske yo pa gen aksè ak ladrès entènèt, yo pa ka ranpli pwosesis otantifikasyon ki nesesè pou mete yon kont, yo pa fè konfyans nan sekirite sistèm IRS la, oswa ta prefere pale ak yon anplwaye IRS. Kòm rezilta, li te eksprime enkyetid ke bezwen kritik kontribyab yo ka pa satisfè anba plan Future State la.
Pou bay yon veyikil pou kòmantè piblik dirèk, NTA a te òganize Fowòm Piblik atravè peyi a, uit jiska prezan ak plis pwograme pou Otòn sa a. Gen kèk ki te fèt an konjonksyon avèk Manm Kongrè a ki sèvi nan komite ki angaje aktivman nan sipèvizyon IRS. Nan chak fowòm piblik yo, li te tande yon panèl reprezantan kominote li te vizite yo. Pifò panno yo te gen yon reprezantan ki soti nan yon sit Asistans taks sou revni volontè (VITA) ak yon Klinik pou kontribyab ki ba revni (LITC); yon avoka, Kontab Piblik Sètifye, oswa Ajan Enskri ki aktif nan reprezante moun ak ti biznis; ak temwen ki te konsantre sou defi gwoup patikilye kontribyab yo te rankontre, tankou Angle kòm Dezyèm Lang (ESL) ak kontribyab imigran, kontribyab granmoun aje, kiltivatè, kontribyab Ameriken k ap viv aletranje, kontribyab andikape, viktim vòl idantite, ak ti biznis viktim sèvis pewòl. fwod founisè.