Nan prefas li nan rapò a, Defansè Nasyonal Kontribyab la te fè lwanj IRS pou yon sezon depoze jeneral siksè, men te endike ke kontribyab ki bezwen asistans nan men IRS yo ap kontinye fè fas a gwo defi pou jwenn sèvis. Pandan ke sèvis kontribyab yo ak aktivite ranfòsman yo tou de esansyèl pou administrasyon taks efikas, National Taxpayer Advocate di sèvis kontribyab yo mande plis anfaz pase sa yo ap resevwa kounye a. Li fè remake ke plis pase 60 pousan nan bidjè IRS la asiyen nan aktivite ranfòsman pandan y ap sèlman apeprè 4 pousan atribye ba pou sansibilizasyon ak edikasyon kontribyab yo. Rapò a elabore sou limit sèvis kontribyab yo, patikilyèman ki enplike kontak ak edikasyon:
“Apati 30 septanm 2016, IRS te dedye sèlman 98 anplwaye pou fè edikasyon ak sansibilizasyon bay 62 milyon ti biznis ak kontribyab endepandan yo, ak sèlman 365 anplwaye pou fè edikasyon ak kontak ak prèske 125 milyon kontribyab endividyèl yo. Gen 14 eta ki pa gen anplwaye Liaison Pati Konsène yo ki fè kontak ak ti biznis ak kontribyab endepandan. Kantite TAC yo ap bese chak ane, epi akòz nouvo sistèm IRS sèlman pou randevou, kontribyab ki parèt san yo pa gen yon randevou yo regilyèman vire do bay. TAC yo konplètman sispann ofri preparasyon taks gratis pou kontribyab ki fèb, granmoun aje, ak moun ki andikape ak . . . [yo] p ap reponn kesyon lalwa taks "ki pa nan kad" pandan sezon depoze a epi yo p ap reponn okenn kesyon lalwa taks andeyò sezon depoze a."
National Taxpayer Advocate rekòmande pou IRS elaji aktivite sansibilizasyon ak edikasyon li yo epi amelyore sèvis telefòn li yo e ke Kongrè a bay IRS ase finansman pou fè sa.