Rapò sa a konsantre sou fason preferans sèvis kontribyab yo, modèl itilizasyon, ak efikasite itilizasyon yo varye selon gwoup demografik nan popilasyon kontribyab la. Objektif prensipal nou an se pou mezire ak karakterize demografik gwoup kontribyab yo ki sanble gen yon bezwen kontinyèl pou sèvis pèsonèl IRS yo bay pa telefòn ak an pèsòn nan Sant Asistans pou kontribyab yo.