Yon sit entènèt ofisyèl nan peyi Etazini GovtSa a se premye Rapò Anyèl depi ane 2000 ki pa te soumèt pa Nina Olson. Nina te pran retrèt 31 jiyè 2019, apre li te dirije Sèvis Defansè Kontribyab la pandan plis pase 18 ane. Pandan tan li kòm Defansè Nasyonal Kontribyab la, Nina te goumen san pran souf pou dwa kontribyab yo e li te kreye yon òganizasyon defansè ki pral kontinye eritaj li. Taxpayer Advocate Service ak tout kontribyab yo ap toujou rekonesan pou defans li.
Rapò Anyèl 2019 la sanble diferan de rapò anvan yo nan plizyè fason. Seksyon 7803(c)(2)(B)(ii) nan Internal Revenue Code, jan Taxpayer First Act (TFA) te amande a, egzije pou Defansè Nasyonal Kontribyab la pou l soumèt rapò sa a chak ane epi pou l enkli ladan l, pami lòt. bagay sa yo, yon deskripsyon dis pwoblèm ki pi grav kontribyab yo rankontre ak rekòmandasyon administratif ak lejislatif pou bese pwoblèm sa yo. Précédemment, rapò a te oblije genyen yon deskripsyon omwen 20 nan pwoblèm ki pi grav yo fè fas a kontribyab yo. Lè nou redui kantite Pwoblèm ki pi grav yo nan dis pi gwo, nou te kapab konsantre sou sa nou konsidere kòm pwoblèm kritik yo kounye a afekte kontribyab yo, IRS la, ak administrasyon taks yo. Nan Anèks 3, w ap jwenn yon kat nòt ki detaye kijan TAS te evalye Pwoblèm ki pi grav yo nan rapò ane sa a.
TAS te pwofite tou pou reevalye Rapò Anyèl la an jeneral epi fè kèk lòt chanjman. Pwoblèm ki pi grav yo pi kout, sa ki bay seksyon sa yo yon konsantre pi byen sou fason pwoblèm yo idantifye a afekte kontribyab yo ak IRS. Tout pati nan rapò a eksepte rekòmandasyon lejislatif nou yo kounye a konsolide nan yon sèl volim. Pou fasilite referans ak itilizasyon, nou prezante tout rekòmandasyon lejislatif aktif nou yo, ki soti nan ane sa a ak ane anvan yo, nan "Purple Book". Rapò a gen ladan tou yon deskripsyon sou dis pwoblèm taks yo ki pi souvan litige nan tribinal federal yo pandan ane ki sot pase a, jan lalwa egzije sa, ansanm ak plizyè etid rechèch.
Dapre Taxpayer First Act, TAS te travay ak IRS pou verifye done ki nan rapò sa a. Sèl eksepsyon remakab nan pwosesis verifikasyon sa a se etid rechèch yo jwenn pita nan rapò sa a.
Taxpayer First Act make chanjman pa sèlman pou Sèvis Defansè Kontribyab la, men pou IRS tou. Lè Kongrè a te pase Taxpayer First Act, Kongrè a te voye IRS yon mesaj klè ke li bezwen repanse fason li opere - sèvis li bay yo, estrikti òganizasyonèl li yo, fason li fòme anplwaye yo, ak teknoloji li itilize yo.
Misyon IRS se "[bay kontribiyab Amerik yo sèvis kalite siperyè nan ede yo konprann epi ranpli responsablite taks yo epi fè respekte lalwa ak entegrite ak jistis pou tout moun." Kounye a IRS ap lite sou tou de fwon yo. Enkapasite aktyèl li pou satisfè bezwen sèvis kliyan kontribyab yo lakòz yon enkapasite pou fè respekte lalwa jis pou tout kontribyab yo.
Agenda Jesyon Prezidan an mete aksan sou enpòtans bon jan kalite sèvis kliyan epi li site endèks satisfaksyon kliyan Ameriken yo (ACSI) ak Forrester US Federal CX Index™ kòm referans kle. Endis sa yo jwenn IRS se pami ajans federal ki pi ba yo lè li rive eksperyans kliyan an. Rapò ACSI pou 2018 klase Depatman Trezò a mare pou 10th soti nan 12 depatman federal epi li di ke “pifò [IRS] pwogram yo fè nòt . . . byen pi ba pase mwayèn nasyonal ACSI nan tout ekonomi an ak mwayèn gouvènman federal la.” Rapò Forrester 2019 la klase IRS kòm 13th pami 15 ajans federal yo e yo te karakterize nòt IRS la kòm “trè pòv”.
Kòm mwen pral diskite anba a, kontrent finansman yo se yon pati enpòtan nan pwoblèm nan. IRS resevwa apeprè 100 milyon apèl nan telefòn chak ane, epi pou bay "sèvis bon jan kalite siperyè", jan deklarasyon misyon li a angaje l pou l fè, li mande ase finansman pou anboche ase anplwaye pou reponn apèl sa yo. Men, pwoblèm yo nan sèvis kliyan IRS ale pi lwen pase jis bidjè a.
Pandan ke nou sipòte efò IRS la pou elaji kont sou entènèt ak kominike ak kontribyab yo nan dijital, inisyativ tankou sa yo pa pral poukont yo fè IRS la tounen yon ajans ki konsantre sou kliyan. Pou vrèman transfòme òganizasyon an, IRS dwe kòmanse ak yon chanjman kilti. Si kilti òganizasyon an se youn kote anplwaye yo gade pou minimize entèraksyon ak kontribyab yo nan yon efò pou deplase travay, oswa kote kontribyab ki dwe lajan yo otomatikman wè negatif, Lè sa a, elaji sèvis dijital pa pral amelyore sèvis kliyan. IRS bezwen pran yon vizyon holistic sou fason li fonksyone epi konprann sa k ap travay epi ki pa travay. Travay an kolaborasyon ak TAS pou konprann sa n ap wè nan ka nou yo se youn nan pi bon fason pou IRS konprann pwen doulè kontribyab yo eksperyans ak ki pwosesis ki gen plis chans pou kraze. Konplete enfòmasyon sa yo ak yon konsantre sou fòmasyon anplwaye IRS yo sou senpati ak entèraksyon kontribyab yo, ansanm ak konsantre sou swiv mezi sèvis kliyan tankou rezolisyon premye kontak ak jistis, epi IRS kapab kòmanse chanjman kiltirèl ki nesesè pou amelyore apwòch li pou sèvi li. kliyan yo.
Sepandan, enpèfeksyon IRS nan sèvis kliyan li yo tou gen enpak sou kapasite ajans lan pou li jistis administre lwa taks la. An menm tan ke IRS ap fè fas ak reevalye estrateji sèvis kliyan li a, Komisyonè a te mete yon konsantre renouvle sou ranfòsman. TAS te sipòte kèk nan efò sa yo, patikilyèman ogmante anbochaj Ofisye Revni pou ede asire ajans lan gen yon prezans fizik nan tout peyi a. Men, konsantre sou ranfòsman sa a dwe makonnen ak yon amelyorasyon nan sèvis kontribyab yo nan lespas ranfòsman. Si IRS pral ale nan kominote yo pou pale ak kontribyab ki dwe tounen taks, Lè sa a, menm kontribyab sa yo dwe kapab jwenn repons a kesyon yo lè yo rele IRS oswa yo mete yon endikatè sou kont yo pou deziyen lè yo. ta ka gen risk pou difikilte ekonomik anvan yo mete yon plan peman. Si w fè otreman sa, sa pral lakòz mal pou moun ki gen mwens mwayen pou li.
