“Li enpòtan pou IRS dirije resous li yo kote yo gen pi gwo efè pozitif sou reyalize konfòmite taks, patikilyèman konfòmite volontè. Konfòmite volontè gen anpil lye ak sèvis kliyan ak eksperyans kliyan an.”

Defansè a deklare nan anviwònman aktyèl la, li enpòtan pou IRS dirije resous li yo kote yo gen pi gwo efè pozitif sou reyalize konfòmite taks, patikilyèman. volontè konfòmite taks. Sou yon peryòd tan ki long, konfòmite volontè se fòm ki pi piti chè nan konfòmite yo kenbe. Li se tou pi piti chay nan pèspektiv kontribyab la. Sa ki enpòtan, konfòmite taks volontè lye anpil ak sèvis kliyan ak eksperyans kliyan an.
Ajanda Jesyon Prezidan an pou 2018 di: “Kliyan Federal yo. . . merite yon eksperyans kliyan ki konpare ak – oswa depase – òganizasyon dirijan sektè prive yo, men pifò sèvis federal yo pa dèyè sektè prive a.” Ajanda a idantifye plizyè Objektif Priyorite Kwa-Ajans (CAP), enkli Objektif CAP 1: Modènize IT pou Ogmante Pwodiktivite ak Sekirite, epi Objektif CAP 4: Amelyore Eksperyans Kliyan ak Sèvis Federal. Agenda la fè remake ke "Endèks Satisfaksyon Konsomatè Ameriken [sic] 2016 la ak Endèks Eksperyans Kliyan Federal Forrester 2017 la montre ke, an mwayèn, sèvis Gouvènman an reta nèf pwen dèyè sektè prive a." Ki jan endèks Ameriken Satisfaksyon Kliyan (ACSI) ak Endis Eksperyans Kliyan Forrester Federal evalye sèvis kliyan IRS la parapò ak lòt ajans federal ak sektè prive a? Endèks Satisfaksyon Kliyan Ameriken an klase Depatman Trezò a 12 sou 13 Depatman Federal epi li di ke nòt Depatman Trezò a se efektivman yon nòt IRS paske pifò sitwayen yo sèvi ak sèvis Trezò atravè pwosesis pou ranpli taks [IRS].
Pou asire w, rediksyon enpòtan nan bidjè IRS la ansanm ak bezwen pou aplike plizyè nouvo lwa enpòtan nan dènye ane yo te lonje IRS trè mens. Men rezilta ACSI ak Forrester yo montre ke kontribyab yo pa byen sèvi. Taxpayer First Act ki byen nonmen, ke Chanm lan te pase sou yon vòt inanim 414-0 an avril, ta dirije IRS pou devlope yon estrateji sèvis kliyan konplè nan yon ane. Sa se yon etap enpòtan nan bon direksyon an. Mwen te rekòmande tou pou Kongrè a bay IRS plis finansman ansanm ak plis sipèvizyon – epi mwen pral ankouraje pwochen Komisyonè a pou fè amelyorasyon sèvis kliyan an yon pi gwo priyorite.
Taxpayer Advocate Service (TAS) te kesyone depi lontan si mezi pèfòmans sèvis kliyan IRS la byen kaptire eksperyans kontribyab la. Pou egzanp, IRS rapòte ke li te reyalize yon "Nivo Sèvis" sou liy telefòn gratis li yo nan 80 pousan pandan sezon ranpli 2018 la, sa ki lajman konprann vle di ke asistan telefòn IRS yo reponn 80 pousan nan apèl kontribyab yo. An reyalite, asistan telefòn IRS yo te reponn sèlman 29 pousan nan apèl IRS te resevwa yo. Menm jan an tou, IRS rapòte ke li te reyalize yon nivo satisfaksyon kliyan 90 pousan sou liy gratis li yo pandan ane fiskal 2017 la. Men, IRS sèlman fè sondaj sou gwoup kontribyab yo ki te reponn apèl pa asistan telefòn yo epi yo te konplete.
Anplis de sa, jan sa dekri nan rapò a, Zòn konsantre: Kontribyab yo bezwen plis konsèy ak sèvis pou yo konprann epi konfòme yo avèk Lwa sou Rediksyon taks ak Travay., IRS ap fè fas ak travay la nan aplikasyon refòm taks, ki IRS di enplike pwogramasyon 140 sistèm, ekri oswa revize 450 fòm ak piblikasyon, ak bay kèk fòm konsèy sou plizyè douzèn dispozisyon TCJA. IRS ap revize Fòm 1040 la epi li dwe fòme anplwaye li yo – sitou anplwaye kontak ak asistan telefòn yo – nan limyè chanjman enpòtan nan lwa a. Li se yon leve trè lou.
Defansè a kwè IRS pral bay sa yo te mande l fè. Men, reyalizasyon etonan sa a gen yon pri. Depi ane fiskal (FY) 2010, finansman IRS yo te redwi anpil. Bidjè IRS yo te redui a nèf pousan an tèm de dola dwat ak a 20 pousan apre yo fin konte efè enflasyon an.
Nan la Zòn Konsantrasyon: Pwojè Jesyon Ka Antrepriz IRS la montre yon pwomès, Men, pou reyalize Administrasyon Taks 21yèm syèk la, IRS Bezwen yon estrateji Teknoloji enfòmasyon jeneral ak bon jan finansman pou plizyè ane, Defansè a diskite sou enplikasyon yo pou kontribyab yo si IRS tonbe pi lwen dèyè rès la nan mond lan ki gen rapò ak sistèm kache li yo ak teknoloji kliyan-fè fas a.
Nan rapò a Defansè a mete aksan sou plizyè nan domèn ki, si yo amelyore, ta ka kòmanse bati konfyans kontribyab yo, ki gen anpil lye ak konfòmite taks:
Taxpayer Advocate Service te fè rekòmandasyon modès ak aksyonab nan chak nan domèn mansyone pi wo a ki, si yo aplike, ta ede fè kontribyab konfyans ak konfyans nan IRS la. Pandan ke kèk nan rekòmandasyon yo mande pou kèk depans nan fon, tout nan yo ta elimine resous gaspiye aplike nan travay en.
“Li enpòtan pou IRS dirije resous li yo kote yo gen pi gwo efè pozitif sou reyalize konfòmite taks, patikilyèman konfòmite volontè. Konfòmite volontè gen anpil lye ak sèvis kliyan ak eksperyans kliyan an.”