en   Yon sit entènèt ofisyèl nan peyi Etazini Govt
Tèm rechèch popilè:

Remak Entwodiksyon Defansè Nasyonal Taxpayer a

Defansè a deklare nan anviwònman aktyèl la, li enpòtan pou IRS dirije resous li yo kote yo gen pi gwo efè pozitif sou reyalize konfòmite taks, patikilyèman. volontè konfòmite taks. Sou yon peryòd tan ki long, konfòmite volontè se fòm ki pi piti chè nan konfòmite yo kenbe. Li se tou pi piti chay nan pèspektiv kontribyab la. Sa ki enpòtan, konfòmite taks volontè lye anpil ak sèvis kliyan ak eksperyans kliyan an.

Ajanda Jesyon Prezidan an pou 2018 di: “Kliyan Federal yo. . . merite yon eksperyans kliyan ki konpare ak – oswa depase – òganizasyon dirijan sektè prive yo, men pifò sèvis federal yo pa dèyè sektè prive a.” Ajanda a idantifye plizyè Objektif Priyorite Kwa-Ajans (CAP), enkli Objektif CAP 1: Modènize IT pou Ogmante Pwodiktivite ak Sekirite, epi Objektif CAP 4: Amelyore Eksperyans Kliyan ak Sèvis Federal. Agenda la fè remake ke "Endèks Satisfaksyon Konsomatè Ameriken [sic] 2016 la ak Endèks Eksperyans Kliyan Federal Forrester 2017 la montre ke, an mwayèn, sèvis Gouvènman an reta nèf pwen dèyè sektè prive a." Ki jan endèks Ameriken Satisfaksyon Kliyan (ACSI) ak Endis Eksperyans Kliyan Forrester Federal evalye sèvis kliyan IRS la parapò ak lòt ajans federal ak sektè prive a? Endèks Satisfaksyon Kliyan Ameriken an klase Depatman Trezò a 12 sou 13 Depatman Federal epi li di ke nòt Depatman Trezò a se efektivman yon nòt IRS paske pifò sitwayen yo sèvi ak sèvis Trezò atravè pwosesis pou ranpli taks [IRS].

Pou asire w, rediksyon enpòtan nan bidjè IRS la ansanm ak bezwen pou aplike plizyè nouvo lwa enpòtan nan dènye ane yo te lonje IRS trè mens. Men rezilta ACSI ak Forrester yo montre ke kontribyab yo pa byen sèvi. Taxpayer First Act ki byen nonmen, ke Chanm lan te pase sou yon vòt inanim 414-0 an avril, ta dirije IRS pou devlope yon estrateji sèvis kliyan konplè nan yon ane. Sa se yon etap enpòtan nan bon direksyon an. Mwen te rekòmande tou pou Kongrè a bay IRS plis finansman ansanm ak plis sipèvizyon – epi mwen pral ankouraje pwochen Komisyonè a pou fè amelyorasyon sèvis kliyan an yon pi gwo priyorite.

Taxpayer Advocate Service (TAS) te kesyone depi lontan si mezi pèfòmans sèvis kliyan IRS la byen kaptire eksperyans kontribyab la. Pou egzanp, IRS rapòte ke li te reyalize yon "Nivo Sèvis" sou liy telefòn gratis li yo nan 80 pousan pandan sezon ranpli 2018 la, sa ki lajman konprann vle di ke asistan telefòn IRS yo reponn 80 pousan nan apèl kontribyab yo. An reyalite, asistan telefòn IRS yo te reponn sèlman 29 pousan nan apèl IRS te resevwa yo. Menm jan an tou, IRS rapòte ke li te reyalize yon nivo satisfaksyon kliyan 90 pousan sou liy gratis li yo pandan ane fiskal 2017 la. Men, IRS sèlman fè sondaj sou gwoup kontribyab yo ki te reponn apèl pa asistan telefòn yo epi yo te konplete.

Anplis de sa, jan sa dekri nan rapò a, Zòn konsantre: Kontribyab yo bezwen plis konsèy ak sèvis pou yo konprann epi konfòme yo avèk Lwa sou Rediksyon taks ak Travay., IRS ap fè fas ak travay la nan aplikasyon refòm taks, ki IRS di enplike pwogramasyon 140 sistèm, ekri oswa revize 450 fòm ak piblikasyon, ak bay kèk fòm konsèy sou plizyè douzèn dispozisyon TCJA. IRS ap revize Fòm 1040 la epi li dwe fòme anplwaye li yo – sitou anplwaye kontak ak asistan telefòn yo – nan limyè chanjman enpòtan nan lwa a. Li se yon leve trè lou.

Defansè a kwè IRS pral bay sa yo te mande l fè. Men, reyalizasyon etonan sa a gen yon pri. Depi ane fiskal (FY) 2010, finansman IRS yo te redwi anpil. Bidjè IRS yo te redui a nèf pousan an tèm de dola dwat ak a 20 pousan apre yo fin konte efè enflasyon an.

Nan la Zòn Konsantrasyon: Pwojè Jesyon Ka Antrepriz IRS la montre yon pwomès, Men, pou reyalize Administrasyon Taks 21yèm syèk la, IRS Bezwen yon estrateji Teknoloji enfòmasyon jeneral ak bon jan finansman pou plizyè ane, Defansè a diskite sou enplikasyon yo pou kontribyab yo si IRS tonbe pi lwen dèyè rès la nan mond lan ki gen rapò ak sistèm kache li yo ak teknoloji kliyan-fè fas a.

Nan rapò a Defansè a mete aksan sou plizyè nan domèn ki, si yo amelyore, ta ka kòmanse bati konfyans kontribyab yo, ki gen anpil lye ak konfòmite taks:

  • Sèvis kontribyab: Endistri prive ak ekspè yo di # 1 chofè satisfaksyon kliyan se pousantaj Premye Rezolisyon Kontakte (FCR).
  • Sèvis sou entènèt: IRS se byen lwen dèyè pifò peyi OECD (ak anpil peyi ki pa OECD) nan devlope yon kont sou entènèt. Kòm nou diskite nan seksyon Sezon Depoze nan rapò sa a, osi byen ke nan Volim 2 kòmantè nou yo sou repons IRS a nan rekòmandasyon Pwoblèm ki pi grav 2017 nou an, sèlman apeprè 30 pousan nan kontribyab ki chèche kreye yon kont kontribyab sou entènèt kapab fè Se konsa, paske nan kondisyon otantifikasyon sevè. IRS gen rezon pou l bay sekirite done priyorite, men ajans lan pa dwe neglije enpòtans pou bay sèvis telefòn ak an pèsòn amelyore pou tout kontribyab yo.
  • Jesyon Ka antrepriz: IRS gen plis pase 60 sistèm jesyon ka, tout sere done ak dosye ki gen rapò ak diferan aspè nan entèraksyon yon kontribyab ak IRS. Pa gen yon sèl sistèm oswa depo done ki gen yon gade 360 ​​degre sou aktivite kontribyab la ak angajman ak sistèm taks la, kidonk souvan men gòch la pa konnen ki sa men dwat la ap fè. Pa egzanp, telefòn ak lòt asistan yo pa ka wè sa k ap pase nan sèten sistèm epi kidonk pa ka ede kontribyab yo ak pwoblèm ki gen rapò; yo dwe voye yon fòm nan zòn ki apwopriye a pou yo pran aksyon, kidonk asire To Premye Kontakte pou pwoblèm sa yo se zewo!
  • Sistèm IT ki kache yo: Dapre Biwo Responsablite Gouvènman an, IRS gen de pi ansyen baz done nan gouvènman federal la - Dosye Endividyèl ak Biznis Mèt. Itilite modènize Jesyon Ka Enterprise ak Kont sou Entènèt ap limite si IRS pa pote sistèm ki kache yo nan 21.st
  • Otomatik, entèlijans atifisyèl, ak gwo done: IRS regilyèman itilize teknoloji ak gwo done pou idantifye fwod ak non-konfòmite, men li pa sèvi ak teknoloji pou ede kontribyab yo jwenn bon repons oswa anpeche oswa minimize domaj pou kontribyab yo.
  • Prezans jewografik:Aktivite tankou sansibilizasyon ak edikasyon, kongrè ak relasyon medya, egzamen, ak koleksyon nan yon peyi ki gwo ak divès tankou pa nou mande konesans ak entèraksyon lokal yo. Poutan, 12 eta pa gen Ofisye Apèl oswa Règleman nan fwontyè yo, epi 14 eta pa gen anplwaye Lyezon Pati Konsène yo ki gen travay pou fè edikasyon ak kontak ak kontribyab Ti Biznis ak Travayè endepandan.
  • Defi pèsonèl IRS: Pwochen ki gen rapò ak IT ak defi prezans jeyografik se eta a nan mendèv IRS la.

Taxpayer Advocate Service te fè rekòmandasyon modès ak aksyonab nan chak nan domèn mansyone pi wo a ki, si yo aplike, ta ede fè kontribyab konfyans ak konfyans nan IRS la. Pandan ke kèk nan rekòmandasyon yo mande pou kèk depans nan fon, tout nan yo ta elimine resous gaspiye aplike nan travay en.

“Li enpòtan pou IRS dirije resous li yo kote yo gen pi gwo efè pozitif sou reyalize konfòmite taks, patikilyèman konfòmite volontè. Konfòmite volontè gen anpil lye ak sèvis kliyan ak eksperyans kliyan an.”

Nina E. Olson, Defansè Nasyonal Taxpayer