Yon sit entènèt ofisyèl nan peyi Etazini GovtIRC § 7803(c)(2)(B)(ii)(III) egzije pou Defansè Nasyonal kontribyab la prepare yon Rapò Anyèl bay Kongrè a ki gen yon rezime dis pwoblèm ki pi grav kontribyab yo rankontre chak ane. Pou 2022, National Taxpayer Advocate te idantifye, analize, epi ofri rekòmandasyon pou ede IRS ak Kongrè a rezoud dis pwoblèm sa yo.
Pou chak nan dis Pwoblèm ki pi grav nou idantifye nan rapò sa a, Yon ti koutje rezime sa kontribyab yo vle nan men IRS, eksplike poukisa pwoblèm nan grav, epi li bay kèk estatistik kle. Seksyon "sa kontribyab yo vle nan IRS" soti dirèkteman nan yon sondaj IRS sou atitid ak preferans kontribyab yo. Objektif la se bay lektè a kapasite pou byen vit gade sou materyèl la epi konprann kèk nan antrav yo ki dwe simonte pou amelyore sèvis bay kontribyab yo.
Anreta papye te lakòz reta ranbousman pou plizyè milyon kontribyab
IRS la toujou depann sou pratik manyèl demode ak yon liy asanblaj imen pou operasyon pwosesis papye li yo, ak papye se Kryptonite li yo. Pou 2.5 ane ki sot pase yo, dè milyon de kontribyab yo te fè eksperyans gwo reta ap tann pou IRS trete deklarasyon taks sou papye epi bay ranbousman korespondan yo. Pwosesis papye ak reta ranbousman san parèy sa yo se pwodwi IRS ki te tonbe dèyè pandan pandemi an, ansanm ak depandans li sou teknoloji pwosesis demode ak antre done manyèl. Ansanm, sa te lakòz anreta ki te akable IRS e menm te lakòz li te oblije transfòme yon kafeterya nan kanpis la, sal konferans, ak koulwa nan espas depo papye depo. IRS bezwen modènize demode pwosedi pwosesis papye li yo pou netwaye rès papye yo, rasyonalize pwosesis pou lavni, epi amelyore sèvis kontribyab ki gen rapò ak eksperyans kontribyab la.
Konpleksite Kòd Taks la chaje kontribyab yo ak IRS yo sanble
Lwa taks yo twò konplèks, chaje kontribiyab Amerik yo, epi gen yon enpak negatif sou konfòmite volontè. Sistèm pou prepare ak depoze taks la twò difisil paske li koute chè e li pran tan. Sa a se sitou pwoblèm pou kontribyab ki gen aksè nan pwogram sosyal atravè IRS ak pou kontribyab ti biznis yo. Gen kèk nan konpleksite sa a ki egziste paske IRC a se demode epi li pa reflete lavi modèn. Kòd taks la ka senplifye lè yo fè li fasil pou konprann, sa ki ta fè li pi fasil pou IRS pou administre, ak pi fasil pou kontribyab yo konfòme yo ak obligasyon taks yo. Senplifye Kòd la se etap ki pi enpòtan Kongrè a ka pran pou diminye chay konfòmite kontribyab yo. Senplifikasyon esansyèl nan entegrite sistèm taks Etazini an epi li pral amelyore konfòmite volontè.
Feblès nan Pwogram Anbochaj, Rekritman, ak Fòmasyon Biwo Kapital Imen an ap febli efò IRS yo ap fè pou jwenn yon anplwaye apwopriye pou satisfè bezwen kontribyab yo.
Pandan dènye deseni ki sot pase yo, bidjè IRS la te redwi pa plis pase 15 pousan an tèm ajiste enflasyon, sa ki lakòz nivo anplwaye redwi yo pa te wè depi ane 1970 yo. Kòm anplwaye yo te bese, se konsa tou te fè nivo sèvis kontribyab yo. Lwa 2022 sou Rediksyon Enflasyon an te bay IRS finansman ki te nesesè anpil e li te prezante yon opòtinite ekselan pou amelyore sèvis kontribyab yo. Avèk nouvo finansman sa a, IRS pral bezwen rekrite, anboche, ak fòme nouvo anplwaye sou yon echèl istorik paske IRS pa janm eseye anboche pi lwen pase kapasite li genyen kounye a. Li dwe fè sa pandan y ap tou kenbe vitès ak pousantaj attrition ak kontablite pou estime 50,000 anplwaye IRS yo espere pèdi nan attrition nan sis pwochen ane yo. Pou anboche dè milye de nouvo anplwaye nan pwochen deseni kap vini an epi ranplase anplwaye ki te pran retrèt oswa otreman kite, IRS dwe ogmante kapasite aktyèl li anbochaj pou satisfè demann sa a epi konsantre sou fòmasyon anplwaye li yo. IRS dwe priyorite tou rekritman ak kontrekare defi rekritman li fè fas a nan yon mache travay konpetitif. Ajans la dwe travay pou amelyore kalite fòmasyon li yo ak efikasite an jeneral. Nouvo anplwaye IRS pa ka bay yon nivo sèvis apwopriye nan premye jou a; yo bezwen anpil resous ak tan pou yo resevwa bon jan fòmasyon, ki souvan ka vle di tou de fòmasyon nan salklas ak nan travay la sou yon peryòd pwolonje. Yon mendèv ekipe ak ladrès pwochen jenerasyon bezwen fòmasyon avanse pandan tout karyè yo, ki mande envestisman ak resous bidjè devwe. Pandan plizyè ane, IRS ap devlope ak mete ann aplikasyon yon estrateji fòmasyon konplè jan sa dekri nan Taxpayer First Act Report to Kongrè a. Sepandan, Biwo Kapital Imèn IRS (HCO) pa t gen resous bidjè devwe ki nesesè pou lanse vizyon sa a. San reyalokasyon ki apwopriye nan finansman ak yon envestisman alontèm nan estrateji fòmasyon, HCO pral kontinye lite. Byenke TAS ankouraje pa pwogrè ogmante dènyèman nan domèn anbochaj, rekritman, ak fòmasyon, IRS gen plis travay pou fè pou ogmante kapasite anbochaj HCO, amelyore estrateji rekritman, epi kòmanse aplikasyon pwogram fòmasyon solid li a.
Kontribyab yo kontinye fè eksperyans difikilte ak fristrasyon pou jwenn èd nan telefòn ak fas a fas pou rezoud pwoblèm ak kesyon taks yo.
Menmsi IRS ap ogmante anplwaye ak mete an aplikasyon teknoloji ki fèt pou amelyore eksperyans kliyan an, rès nan pwosesis la te lakòz demann pou sèvis telefòn ak an pèsòn rete wo, pandan ke nivo sèvis kliyan yo te kontinye rete inakseptab ba. Sezon pou ranpli ane fiskal 2022 apre pandemi an te wè ti amelyorasyon nan sèvis telefòn ak Sant Asistans pou Kontribyab yo. Kontribyab yo ak pratikan yo konte anpil sou kapasite yo pou yo kontakte yon anplwaye IRS pou aksyon kont ak repons pou demann yo. Mank sèvis ase mete an danje konfòmite, fristre kontribyab yo, ak enpak kontribyab yo. dwa a bon kalite sèvis.
Sèvis dijital ki pa apwopriye yo anpeche rezolisyon ka yo efikas epi fòse plizyè milyon kontribyab yo rele oswa voye korespondans bay IRS.
Bay enfòmasyon taks ak sèvis aksesib atravè yon kont solid sou entènèt ak zouti kominikasyon dijital ki entegre san pwoblèm yo esansyèl pou kontribyab yo, reprezantan yo, ak anplwaye IRS yo. Kontribyab yo oswa reprezantan yo ki vle kominike sou entènèt bezwen ak merite opsyon sèvis bon jan kalite ak repons rapid nan men IRS la. Jodi a, pifò kontribyab ak pwofesyonèl taks yo pa ka depann sou resevwa tou, sa ki lakòz mekontantman ki ka mennen nan defye nan administrasyon taks. Nan dènye ane yo, IRS te devlope aplikasyon otonòm oto-asistans entènèt ki pèmèt kontribyab yo fè yon sèl travay, tankou rezoud demann yo atravè yon voicebot otomatik oswa chatbot, voye ak resevwa mesaj dijital ki an sekirite, telechaje dokiman, ak gade enfòmasyon debaz kont yo. Pandan ke chak aplikasyon ak zouti gen valè otonòm epi fasilite yon entèraksyon patikilye, IRS pa te ogmante sèvis piblik li yo lè li fè yo aksesib nan yon sant santral ki bay yon eksperyans san pwoblèm kontribyab. Pandan IRS ap kontinye prezante nouvo aplikasyon pou asistans pwòp tèt ou epi amelyore aplikasyon ki deja egziste yo, li ta dwe detèmine priyorite li yo lè l sèvi avèk yon apwòch ki santre sou kontribyab yo. IRS dwe priyorite eksperyans kontribyab endividyèl ak biznis yo kòm kliyan epi bay yon sant santral entwisyon ak aksè nan yon sèl klike sou tout aplikasyon pou asistans pwòp tèt ou otantifye ak san otantifye.
Baryè E-Filing ak Absans yon opsyon lojisyèl taks gratis, fasil pou itilize, lakoz plizyè milyon kontribiyab kontinye ranpli deklarasyon taks sou papye.
Gwo kantite dekonplè ki te ranpli elektwonikman montre ke kontribyab yo pran angajman pou depoze e-depoze, malgre obstak yo pafwa rankontre. Li nan pi bon enterè IRS pou ankouraje tandans sa a lè li fè pwosesis e-file a pi senp epi fasil pou itilize. Lè w fè tout fòm ak orè yo konpatib ak depoze elektwonik, epitou lè w fè deklarasyon enfòmasyon kontribyab yo ak istwa peman ka telechaje nan kont sou entènèt yo, IRS kapab fasilite depoze elektwonik rapid ak egzat pou moun. Opòtinite pou amelyorasyon egziste tou pou kontribyab biznis yo, ki pafwa yo dekouraje nan e-depoze deklarasyon enfòmasyon ak deklarasyon taks sou travay akòz teknoloji ankonbran. Amelyore kapasite sa a pandan y ap devlope yon opsyon dirèk e-file IRS-kouri ta ka pran yon sistèm krake toujou jere yo pwodwi bon rezilta ak kreye yon sistèm e-file konplè ki ta benefisye tou de kontribyab ak IRS la. Transfòmasyon sa a ta amelyore eksperyans kontribyab la, retire baryè ki genyen nan depoze taks, amelyore ranbousman alè yo, ak plis konfòmite volontè.
Mank transparans sou reta nan pwosesis ak lòt done kle yo fristre kontribyab yo epi yo ka febli konfòmite volontè.
Pwoblèm ki pi grav sa a adrese enpòtans transparans epi bay kontribyab yo aksè a enfòmasyon. Prensip fondasyon sa yo nan administrasyon taks yo enpòtan sitou depi IRS te fèk resevwa yon ogmantasyon siyifikatif nan finansman yo dwe itilize pou ranfòsman, sèvis kliyan, ak amelyorasyon teknoloji. Li enpòtan tou pou IRS bay kontribyab enfòmasyon konplè, egzat ak alè sou sitiyasyon ranbousman yo, ak konsèy klè, kout, ak serye sou yon varyete pwoblèm taks konplèks. Yon ajans administrasyon taks totalman transparan ak klè sou fason kontribyab yo ka konfòme yo ak obligasyon taks yo ak kote retounen yo nan pwosesis la rezilta nan konfyans ant IRS ak kontribyab yo, finalman bay konfòmite volontè optimal.
Pabliye kontribiyab yo andomaje pa Absans Estanda Konpetans Minimòm pou Preparatè Retounen yo
Preparatè retounen yo prepare plis pase mwatye nan deklarasyon taks sou revni endividyèl yo epi jwe yon wòl kle nan administrasyon taks. Anpil kontribyab yo pa byen ekipe pou evalye ekspètiz yon preparatè nan lwa taks ak preparasyon deklarasyon taks. Absans estanda konpetans minimòm pou moun k ap prepare deklarasyon taks federal yo kite kontribyab yo, patikilyèman kontribyab ki gen revni fèb yo, vilnerab a erè inadvèrtan moun k ap prepare yo retounen yo ki ta ka lakòz yo peye taks yo anplis – oswa pou yo peye taks yo mwens epi fè fas ak aksyon ranfòsman IRS ki vin apre. Dènye done IRS yo montre ke moun k ap prepare retounen ki pa gen kalifikasyon yo blese kontribyab yo. Pa egzanp, anviwon 92 pousan nan kantite total ajisteman odit Kredi Taks sou Revni 2020 (an dola) te fèt sou deklarasyon ki te prepare pa moun k ap prepare deklarasyon ki pa gen kalifikasyon yo. Paske kontribyab yo responsab finansyèman pou deklarasyon ki pa kòrèk yo prepare, estanda konpetans minimòm pou moun k ap prepare retounen yo se yon mezi enpòtan pou pwoteksyon kontribyab yo. Kontribyab yo ta dwe kapab konte sou preparatè ki kalifye yo epi fè konfyans yo.
Defi anplwaye yo ak kilti enstitisyonèl rete baryè pou bon kalite sèvis pou kontribiyab yo nan Biwo Apèl Endepandan IRS.
Apèl jwe yon wòl enpòtan nan rezolisyon ka administratif nan IRS. Sepandan, nan dènye deseni ki sot pase a, Appeals te fè fas ak defi ak finansman ak attrition anplwaye yo ki te rann bay sèvis kontribyab yo pi difisil. Ka Apèl an mwayèn pran apeprè yon ane pou rezoud, ki vle di ke kontribyab yo ka fristre ak dekouraje ak pwosesis la nan moman li kouri. Avèk ogmantasyon anbochaj ak fòmasyon ak sistèm modènize pou dosye ka elektwonik, Apèl yo ka amelyore tan sik, yon etap enpòtan nan bon jan kalite sèvis kontribyab. Apèl yo ka fè pwogrè enpòtan tou nan ranfòse wòl li kòm yon biwo endepandan nan IRS lè yo adopte pratik ki pi bon pou kontribiyab yo konsènan konferans yo, lè yo bay Ofisye Apèl yo kòm moun k ap pran desizyon final yo, epi lè yo bay kontribyab yo aksè a Memorandòm Ka Apèl yo ak apre règleman. konferans, kote sa aplikab.
Kontribyab andeyò Etazini fè fas ak gwo baryè pou yo satisfè obligasyon taks Etazini yo
Anpil kontribyab fè fas a defi pou konprann obligasyon taks yo epi pou yo jwenn aksè nan enfòmasyon ak sèvis IRS. Sepandan, kontribyab k ap viv lòt bò dlo fè fas a plis defi nan prèske tout aspè eksperyans kontribyab yo. Kit yo se sitwayen ameriken, etranje rezidan k ap viv aletranje, oswa moun etranje ki gen obligasyon taks ameriken, lwa ki aplike pou kontribyab sa yo trè konplèks. Kontribyab sa yo sijè a règ ki trè konplike pou detèmine si yo bezwen ranpli yon deklarasyon taks US epi, si se konsa, obligasyon taks US kòrèk yo. Yo gen menm plis aksè limite nan sèvis kliyan IRS pase kontribyab domestik yo, epi yo regilyèman fè fas a reta nan resevwa korespondans. Yo fè fas ak baryè tou pou yo jwenn Nimewo Idantifikasyon Taxpayer yo, pou yo ranpli fòm elektwonik, epi pou yo jwenn asistans nan men IRS ak endistri prive. National Taxpayer Advocate ankouraje IRS pou l pran dispozisyon konkrè pou redwi fado ki genyen sou kontribyab sa yo epi pou sipòte yo pi byen nan tantativ yo pou yo konfòme yo ak lalwa Etazini.
