Yon sit entènèt ofisyèl nan peyi Etazini GovtPrefas Defansè Nasyonal Taxpayer la dekri anpil nan defi kontribyab yo te fè fas ane sa a epi li ofri yon Evalyasyon Dwa ak Sèvis Taxpayer ki mezire fason ajans lan ap fè nan pwoteje ak avanse dwa ak sèvis kontribyab yo pandan y ap ankouraje konfòmite volontè.
IRS te fè pwogrè konsiderab pandan de dènye ane yo nan amelyore eksperyans kontribyab la. Malgre ke finansman Lwa sou Rediksyon Enflasyon (IRA) te gwo panche nan ranfòsman epi li te atribye sèlman kat pousan nan finansman IRS nan kont Taxpayer Services ak sèlman sis pousan nan finansman IRS nan kont teknoloji Modernization Systems Biznis la, IRS te devlope yon sèvis anbisye men ki ka reyalize. ak objektif teknoloji ke li te travay avèk dilijans pou akonpli.
Men, finansman kontinye enpòtan pou pèmèt IRS akonpli misyon li avèk siksè epi transfòme fason li fonksyone ak kontribiyab yo alavans. Pandan de deseni ki sot pase yo, finansman IRS yo te monte ak desann, anpeche ajans lan devlope plan reyalis alontèm paske li pa ta ka sèten finansman ta rete disponib pou aplikasyon an. Se poutèt sa finansman plizyè ane ki bay pa IRA a te yon chanjman jwèt pou kontribyab yo. Malgre ke finansman Ranfòsman an nan IRA a te kontwovèsyal, finansman Sèvis Taxpayer ak finansman teknoloji te resevwa sipò toulede parti, jan yo ta dwe, epi yo bezwen sipò kontinye pou bay kontribyab yo pi bon sèvis ak yon pi bon eksperyans jeneral.
National Taxpayer Advocate ak ekip TAS li a kanpe pare pou ede amelyore sèvis kontribyab yo ak administrasyon taks pou benefis tout kontribyab yo epi pou yo kontinye sèvi kòm filè sekirite yo lè sistèm nan echwe, pandan y ap travay pou pwoteje dwa kontribyab yo epi minimize fado kontribyab yo.
“Avèk yon plan estratejik pridan ak finansman adekwat, IRS ap pran e l ap kontinye pran gwo etap pou amelyore eksperyans tout Ameriken yo – kontribyab nou yo ak elektè w yo. Mwen rekòmande ke Kongrè a asire ke IRS resevwa finansman li bezwen pou fini travay la. Si li fè sa, kontribyab ki vle byen kominike avèk IRS sèlman sou Entènèt yo ta dwe kapab fè sa nan de a twa ane kap vini yo, epi kontribyab ki prefere kontinye ranpli fòm papye oswa rele IRS ap resevwa pi bon sèvis. Pandan IRS ap avanse, li enpòtan pou l bay responsablite finansye ak transparans operasyonèl. Kongrè a ta dwe ensiste sou li."
Taxpayer Rights and Service Assessment te bay IRS, Kongrè a, ak lòt moun ki gen enterè yo ak yon "kanè" pou mezire kijan ajans lan ap fè nan pwoteje ak avanse dwa ak sèvis kontribyab pandan y ap kondwi konfòmite taks. Taxpayer First Act (TFA), ki te pase an 2019, egzije IRS pou mete nan estrateji konplè li ekri pou sèvis kliyan yo "mestik idantifye ak referans pou mezire quantitativeman pwogrè Sèvis Revni Entèn la nan enplemante estrateji sa a." Sèvis Kliyantèl kontribyab ak dwa kontribyab yo inextricableman lye, jan sa montre nan dwa a bon jan kalite sèvis. Evalyasyon Dwa kontribyab la pral pèmèt IRS idantifye zòn kote li dwe amelyore epi mezire siksè chanjman espesifik yo lè li konpare done anvan ak apre mete ann aplikasyon nouvo estrateji sèvis kliyan an. TAS espere travay ak IRS sou aplikasyon TFA ak mezi alavni yo. (Lyen sou Dwa Taxpayer ak Evalyasyon Sèvis)
