Yon sit entènèt ofisyèl nan peyi Etazini Govt Yon sit entènèt ofisyèl nan peyi Etazini GovtIR-2024-173, 26 jen 2024
WASHINGTON — Defansè Nasyonal Taxpayer Erin M. Collins jodi a te pibliye mandat legal li rapò mitan ane bay Kongrè a. Rapò a di sezon depoze deklarasyon taks la jeneralman te mache byen ane sa a, men li idantifye reta nan bay ranbousman pou viktim vòl idantite, mezi telefòn twonpe ki mennen nan desizyon pòv alokasyon resous, ak reta nan trete reklamasyon Anplwaye Retention Credit kòm defi kle kontribyab yo. . Rapò a tou mete aksan sou enpòtans amelyorasyon teknoloji kòm IRS ap chèche modènize operasyon li nan ane k ap vini yo.
"Pou pifò kontribyab yo, sezon depoze a se sèl fwa yo kominike avèk IRS," Collins te ekri. “Apre plizyè ane sèvis gwo kontribiyab pandan pandemi COVID-19, IRS te delivre kounye a de sezon depoze ki demontre ajans lan te retabli sèvis nan nivo anvan pandemi e li te amelyore nan pifò, men se pa tout, domèn sèvis yo. Sa a se yon bon nouvèl pou pifò kontribyab yo.”
Lè IRS rejte deklarasyon yon kontribyab paske yon vòlè idantite te deja ranpli yon deklarasyon fwod lè l sèvi avèk enfòmasyon idantifikasyon pèsonèl kontribyab la, IRS jele dezyèm deklarasyon an pou li ka regle ki kontribyab ki lejitim. Defansè Nasyonal Taxpayer la Rapò Anyèl 2023 bay Kongrè a te mete aksan sou ke IRS te pran apeprè 19 mwa pou idantifye kontribyab lejitim yo epi bay ranbousman yo. Nan dat 30 septanm 2023, te gen anviwon 484,000 ka nan envantè. Miyò, 69% nan kontribyab ki gen ka IRS la rezoud te ajiste revni brit nan oswa pi ba pase 250% nan Nivo Povrete Federal la. Anpil nan kontribyab sa yo kalifye pou kredi ranbousab epi yo bezwen ranbousman yo san pèdi tan pou peye depans pou viv yo.
Depi lè sa a, reta yo te vin pi mal.
Apati mwa avril 2024, IRS te pran plis pase 22 mwa pou rezoud ka asistans viktim vòl idantite yo, plis plizyè semèn pou bay ranbousman, epi li te gen apeprè 500,000 ka ki pako rezoud nan envantè li.
Collins te rele reta yo "enkonsyan" nan rapò anvan li a, epi li te repete enkyetid sa a nan rapò sa a. "Reta nan prèske de ane fè yon betiz sou la dwa a bon jan kalite sèvis nan Deklarasyon Dwa Kontribyab la," Collins te ekri. "IRS dwe bay asistans priyorite pou viktim sa yo epi rezoud pwoblèm sa a byen vit."
Depatman Trezò a ak IRS te etabli “Nivo Sèvis Reprezantan Sèvis Kliyantèl Jesyon Kont (AM)” kòm mezi prensipal ajans lan ak mezi sèvis kontribyab ki pi souvan site. Pou de sezon depoze ki sot pase yo, yo te fikse yon objektif pou reyalize yon LOS omwen 85%, epi yo te reyisi. Ane sa a, IRS reyalize yon LOS de 88%.
Rapò a fè lwanj IRS pou sèvis telefòn amelyore men li kritike depandans li sou mezi LOS la. “Nan opinyon mwen, mezi AM LOS la te pran yon gwo enpòtans nan dènye ane yo, paske IRS te atribye resous pou atenn objektif anbisye men abitrè ki vle di mwens ke sa ka wè e ki an konsekans te oblije IRS neglije apèl bay moun ki pa Liy telefòn AM ak kouran travay tankou korespondans papye ke mwen kwè ta dwe resevwa pi gwo priyorite,” Collins te ekri. "Mezi a ap lakòz IRS a priyorite move travay la, epi li bezwen ranplase."
Pami feblès mezi LOS la:
88% LOS la kite anpil obsèvatè ak enpresyon ke anplwaye IRS yo reponn 88% nan apèl kontribyab yo. An reyalite, anplwaye IRS yo reponn sèlman 31% nan apèl kontribyab yo.
Pandan sezon ranpli 2024 la, IRS te voye anviwon 10.3 milyon apèl bay anplwaye AM yo, epi yo te reponn anviwon 9.0 milyon, ki te pwodwi yon LOS de 88 pousan. Men, pou kontèks, IRS te resevwa anviwon 39.9 milyon apèl. Se poutèt sa, 10.3 milyon apèl ki enkli nan kalkil AM LOS la reprezante jis plis pase 25 pousan nan apèl IRS te resevwa yo. Lòt 75 pousan an te fèt nan apèl ki te dirije nan liy telefòn ki pa AM, apèl kote kontribyab la te dekonekte anvan yo te mete l nan yon keu apèl, ak apèl yo te voye pou repons otomatik.
IRS klase anpil nan liy telefòn li yo kòm liy "Jesyon Kont" (AM), men li ekskli anpil nan liy telefòn li yo nan kalkil AM la. Kontrèman ak LOS 88% sou liy AM yo, LOS sou liy ki pa AM yo te 36% pandan sezon ranpli a..
| Liy telefòn | Apèl Resevwa | Kantite Apèl yon Anplwaye IRS reponn | Pousantaj apèl yon anplwaye IRS reponn | Nivo Sèvis | Tan an kenbe |
|---|---|---|---|---|---|
| Tout Apèl | XNIM mil | XNIM mil | 31% | 63% | 8 min |
| Kont Jesyon | XNIM mil | XNIM mil | 32% | 88% | 3 min |
| Jesyon ki pa Peye-Kont | XNIM mil | XNIM mil | 29% | 36% | 21 min |
Moun k ap rele nan liy telefòn ki pa AM ki te resevwa nivo sèvis ki pi ba anpil yo enkli:
"Yon moun ta espere yon moun k ap rele k ap fè fas ak degèpisman paske yon prelèvman IRS ap kite li pa kapab peye lwaye li ta resevwa priyorite sou yon moun k ap rele ki mande yon transkripsyon kont," rapò a di. "Men, paske mezi referans IRS la baze sèlman sou pousantaj apèl li reponn sou liy telefòn AM yo, ajans lan bay yon priyorite pi ba sou apèl ki pa konsidere nan kalkil LOS referans."
Figi 2 montre mezi kle pou 10 liy telefòn yo rele yo pi souvan pandan sezon ranpli 2024 la:
| Liy telefòn | Apèl yo resevwa | Kantite Apèl yon Anplwaye IRS reponn | Pousantaj apèl yon anplwaye IRS reponn | Nivo Sèvis | Tan an kenbe |
|---|---|---|---|---|---|
| Liy dirèk pou ranbousman | XNIM mil | 80,000 | 1% | 77% | 6 min |
| Sèvis taks sou revni endividyèl | XNIM mil | 2,100,000 | 30% | 87% | 4 min |
| Akò Vèsman/Balans Dèt | XNIM mil | 1,600,000 | 42% | 42% | 23 min |
| Pwogram Pwoteksyon Kontribyab yo | XNIM mil | 486,000 | 16% | 17% | 20 min |
| Randevou Sant Asistans pou Kontribyab yo | XNIM mil | 1,300,000 | 52% | 86% | 4 min |
| Sistèm Koleksyon Otomatik | XNIM mil | 408,000 | 19% | 33% | 10 min |
| Sèvis Taks Biznis ak Espesyalite | XNIM mil | 1,200,000 | 59% | 90% | 4 min |
| Salè ak Envestisman (W&I) Vòl Idantite | XNIM mil | 598,000 | 43% | 78% | 4 min |
| Sèvis Priyorite Praktisyonè | XNIM mil | 973,000 | 85% | 95% | 2 min |
| W&I Individual Master File Customer Response | XNIM mil | 329,000 | 31% | 85% | 4 min |
Anplis de reponn apèl telefòn yo, anplwaye AM yo trete ka asistans viktim vòl idantite yo, korespondans kontribyab yo, ak deklarasyon taks amande yo. Pou reyalize yon AM LOS de 85%, IRS anplis anplwaye liy telefòn AM yo, ki mennen ale nan tan anplwaye pa pwodiktif ak neglijans nan lòt travay priyorite.
Pou reyalize objektif LOS 85% li a, IRS dwe anplwaye liy telefòn li yo pou gen ase anplwaye pou okipe peryòd gwo apèl yo. Men, sa vle di ke pandan peryòd trankil, anplwaye AM yo "chita alantou ap tann pou telefòn nan sone," rapò a di.
Pandan sezon ranpli 2024 la, anplwaye AM te pase 1.1 milyon èdtan (29% nan tan yo) ap tann pou resevwa apèl yo.
Rapò a di lè sa yo te reprezante “tan anplwaye ki pa pwodiktif ki te kapab pase pou trete korespondans kontribyab yo ak deklarasyon amande yo” ansanm ak rezoud ka asistans viktim vòl idantite yo. Rapò a fè remake ke ogmantasyon nan LOS a soti nan 85% pandan sezon depoze 2023 la a 88% pandan sezon depoze 2024 la te koresponn ak plis tan ki nesesè pou rezoud ka asistans viktim vòl idantite yo ak yon ogmantasyon nan korespondans ki depase laj soti nan 61% nan fen sezon depoze 2023 la a 66% nan fen sezon depoze ane sa a.
"Nou bezwen kenbe nan tèt ou ke reta nan pwosesis deklarasyon taks ak korespondans kontribyab yo kondwi anpil nan volim telefòn nan," Collins te ekri. "Pou sezon ranpli 2025 la, mwen ankouraje IRS pou l bay priyorite pou redui rès nan pwosesis papye li yo, menm si sa vle di yon ti jan diminye LOS telefòn yo, sitou lè yo wè foto inexacte ak twonpe LOS yo pentire."
AM LOS la sèlman mezire pousantaj sèten apèl yo reponn – pa si IRS te kapab rezoud pwoblèm kontribyab la.
Rapò a di yon mezi telefòn prensipal ta dwe konsantre sou rezolisyon pwoblèm. “Sant apèl telefòn sektè prive yo souvan itilize mezi tankou 'rezolisyon premye kontak' pou evalye si yo te rezoud pwoblèm moun kap rele a oswa si li rete eksepsyonèl. IRS ta dwe mezire rezilta yo pou pi piti otan ke li mezire kapasite pou l pase.” Taxpayer Advocate Service (TAS) kounye a ap fè yon etid pou detèmine mezi ke biznis yo ak lòt ajans gouvènman ki gen gwo sant apèl yo itilize pou evalye pèfòmans yo ak plan yo pibliye rezilta etid la nan Rapò Anyèl 2024 Nasyonal Taxpayer Advocate a bay Kongrè a. .
Aktyèlman IRS gen yon rès 1.4 milyon reklamasyon ERC ki te soumèt men yo pa te peye. Nan dat 14 septanm 2023, IRS te enpoze yon moratoryom sou pwosesis nouvo reklamasyon yo ak anpil ralanti pwosesis reklamasyon annatant akòz enkyetid ke yon gwo pousantaj nan reklamasyon ka pa kalifye.
"IRS la se ant wòch la pwovèb ak yon kote difisil lè li rive reklamasyon ERC," Collins te di nan divilge rapò a. "Si li peye reklamasyon ERC san revizyon adekwat, move peman yo ka nan dè dizèn de milya dola. Si li refize peye reklamasyon ERC yo oswa retade peman yo pi lwen, biznis yo menm pou ki Kongrè a te kreye ERC a pral andomaje ankò.
Rapò a di ke "anpil [biznis] te deja tann yon ane oswa plis pou IRS la detèmine si reklamasyon yo a valab."
Rapò a ajoute: "Li lè pou IRS ... avanse pou adrese reklamasyon ERC sa yo pou asire ke li pwoteje kontribyab la. dwa a finalite ak dwa pou konteste pozisyon IRS epi pou yo tande.” Collins planifye pou travay ak lidèchip IRS nan semèn kap vini yo pou eseye akselere pwosesis reklamasyon ki elijib yo, ki gen ladan plizyè milye ka ki annatant nan TAS.
Rapò a adrese priyorite Plan Operasyon Estratejik IRS pou itilize finansman ajans lan te resevwa anba Lwa sou Rediksyon Enflasyon (IRA). Nan apeprè $ 79 milya nan finansman IRA IRS te resevwa orijinèlman (depi redwi a $ 58 milya), se sèlman $ 3.2 milya yo te atribye ba pou Sèvis Taxpayer ak sèlman $ 4.8 milya yo te atribye ba pou Modernizasyon Sistèm Biznis (BSM). IRS te prevwa ke li pral fini nan finansman IRA pou Sèvis yo Taxpayer ak kont BSM nan ane fiskal (FY) 2026. Nan rapò a, Collins repete rekòmandasyon anvan li ke Kongrè a relocate, oswa otorize IRS a deplase, lajan ki soti nan Ranfòsman an. kont nan Sèvis kontribyab yo ak kont BSM.
Collins te ekri: “Lè m ap gade dèyè uit ane apre kounye a sou fason IRS te depanse finansman Lwa sou Rediksyon Enflasyon li yo,” Collins te ekri, “chanjman mwen konsidere kòm ‘transfòmasyon’ yo pral prensipalman enplike deplwaman nouvo teknoloji ak panse inovatè.”
Rapò a note amelyorasyon IRS te fè nan sèvis kontribyab yo epi li site anpil egzanp sou bezwen teknolojik enpòtan yo, tankou kont kontribyab yo amelyore sou entènèt, analiz dijital deklarasyon taks ki sou papye yo, enfòmasyon ki pi detaye ak ajou sou kontribiyab yo. Ki kote ranbousman mwen an? ak Kote Retounen Amannman Mwen an? zouti, ranplasman anviwon 60 sistèm jesyon dosye ajans lan ki pa kominike youn ak lòt ak yon sistèm entegre, ak ranplasman sistèm teknoloji debaz ki toujou mache sou Kòd Langaj Asanble ak COBOL.
"Pandan ke opinyon sou gwo ogmantasyon nan finansman Ranfòsman an varye, mwen poko tande yon Manm Kongrè a opoze finansman adisyonèl yo bay pou Sèvis Taxpayer oswa modènizasyon IT," Collins te ekri.
“Mwen ankouraje Manm yo pou asire ke sèvis kontribiyab yo ak modènizasyon teknoloji – eleman vrèman 'transfòmasyon' nan Plan Operasyon Estratejik IRS la – jwenn finansman adekwa pou satisfè bezwen piblik kontribyab la epi pou yo fè sipèvizyon regilye Kongrè a pou asire ke finansman an byen depanse. .”
Jan lalwa egzije sa, rapò a idantifye objektif kle TAS pou ane fiskal k ap vini an. Rapò a dekri 11 objektif defans sistemik, senk defans ka ak lòt objektif biznis, ak kat objektif rechèch. Pami objektif rapò a idantifye se sa ki annapre yo:
Defansè Nasyonal Taxpayer la oblije soumèt yon rapò fen ane ba Kongrè a ki, pami lòt bagay, fè rekòmandasyon administratif pou rezoud pwoblèm kontribyab yo. Internal Revenue Code § 7803(c)(3) otorize Defansè Nasyonal Kontribyab la pou li soumèt rekòmandasyon administratif yo bay Komisyonè a epi li egzije IRS pou reponn nan twa mwa.
National Taxpayer Advocate te fè 78 rekòmandasyon administratif nan rapò fen ane 2023 li a epi li te soumèt yo bay Komisyonè a pou repons lan. IRS te dakò pou aplike 62 (oswa 79%) rekòmandasyon yo an antye oswa an pati.
TAS pral pibliye repons IRS mwa pwochen an sou sitwèb TAS la.
* * * * * * *
Defansè Nasyonal Taxpayer la oblije soumèt de rapò anyèl bay Komite Chanm ak Mwayen ak Komite Sena a pou Finans. Lwa a egzije rapò yo dwe soumèt dirèkteman bay Komite yo san okenn revizyon anvan oswa kòmantè nan men Komisyonè Revni Entèn, Sekretè Trezò a, Konsèy Sipèvizyon IRS la, nenpòt lòt ofisye oswa anplwaye Depatman Trezò a, oswa Biwo Jesyon ak Bidjè. Premye rapò a dwe idantifye objektif Biwo Taxpayer Advocate pou ane fiskal ki kòmanse nan ane kalandriye sa a. Dezyèm rapò a dwe gen ladan l yon diskisyon sou 10 pwoblèm ki pi grav kontribyab yo rankontre, idantifye 10 pwoblèm taks ki pi souvan litige nan tribinal yo, epi fè rekòmandasyon administratif ak lejislatif pou rezoud pwoblèm kontribyab yo.
National Taxpayer Advocate blog sou kesyon kle nan administrasyon taks. Moun ka abònman ak blog la ak li blog sot pase yo.
Pou kesyon medya yo, tanpri kontakte TAS Media Relations nan TAS.media@irs.gov oswa rele liy medya a nan (202) 317-6802.
TAS se yon endepandan òganizasyon nan IRS la. TAS ede kontribyab yo rezoud pwoblèm ak IRS, fè rekòmandasyon administratif ak lejislatif pou anpeche oswa korije pwoblèm yo, epi pwoteje dwa kontribyab yo.
Pou kontakte TAS, vizite www.TaxpayerAdvocate.irs.gov/contact-us; tcheke anyè lokal ou a; oswa rele TAS gratis nan 877-777-4778. Pou jwenn èd nenpòt ki lè ak sijè jeneral taks oswa pou aprann plis sou Deklarasyon Dwa Taxpayer, vizite www.TaxpayerAdvocate.irs.gov. Jwenn mizajou sou sijè taks nan facebook.com/YourVoiceAtIRS, Twitter.com/YourVoiceatIRS, linkedin.com/company/taxpayer-advocate-service, epi YouTube.com/TASNTA.
