"'Dijital an premye' pa vle di 'dijital sèlman'." Objektif prensipal IRS la dwe rete satisfè bezwen kontribyab yo kote yo ye a. Aksè dijital la ta dwe elaji sèvis la, pa limite li. Kontribyab yo ta dwe toujou kapab rele, antre dirèkteman, oswa itilize sèvis lapòs yo. Men, eksperyans resan yo montre ke lè IRS la bay zouti sou entènèt ki byen fèt, ki fyab, epi ki fasil pou itilize, kontribyab yo te migre epi y ap kontinye migre nan chanèl sa yo natirèlman - paske yo pi fasil, pi rapid, epi pi pratik pou itilize.
Erin M. Collins, Defansè Nasyonal Taxpayer